Chez Confyt, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ou procéder à un remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
• contenir tous les accessoires éventuels ;
• être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, notamment :

• les produits d'hygiène personnelle ;
• les articles portés, lavés ou endommagés par le client ;
• les cartes-cadeaux ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• tout article expressément indiqué comme non retournable lors de l'achat.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

• un remplacement ;
• un remboursement intégral ;
• ou une autre solution appropriée.

5. Comment effectuer un retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

Confyt.business@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions à suivre avant tout envoi.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Confyt ne peut être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

7. Inspection des retours

À réception du colis, notre équipe procède à une inspection du produit.

Nous vous informerons par e-mail de :

• la réception du retour ;
• l'acceptation ou le refus du remboursement.

8. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables après son émission.

9. Échanges

Nous remplaçons les produits uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux ;
• produit reçu endommagé ;
• erreur de préparation de commande imputable à Confyt.

Pour toute autre demande d'échange (par exemple une erreur de taille), veuillez contacter notre service client afin d'étudier les solutions disponibles.

10. Commandes perdues ou non reçues

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

11. Colis refusés ou non réclamés

Si une commande est retournée à Confyt parce qu'elle a été refusée, non réclamée ou en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client :

• les frais de réexpédition seront à la charge du client ;
• les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

12. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour.

13. Articles en promotion

Les produits achetés en promotion, pendant des soldes ou avec un code de réduction restent éligibles aux retours et remboursements, sauf indication contraire précisée au moment de l'achat ou si la législation applicable prévoit une exception.

14. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :

Confyt
120 Rue Des Pins O
Québec, QC G1L 1K1
Canada

Email : Confyt.business@gmail.com